Mon Carnet, l'actu numérique

Raphaël Jolicoeur a conçu Tumour.me après son propre diagnostic de cancer, afin d’aider les patients et leurs proches à mieux vivre cette épreuve. L’idée consiste à donner une forme à la maladie pour faciliter l’expression des émotions et renforcer le soutien de l’entourage. La plateforme permet aussi de capter des données sur l’état psychologique des patients, un aspect encore peu pris en compte dans les soins. Le projet suscite déjà l’intérêt du milieu médical pour son potentiel clinique et social. Au-delà de la technologie, l’objectif est de créer un espace sécurisé, mobilisateur et porteur d’espoir.

Avec Jérôme Colombain, le Débrief Transtlantique met en lumière l’arrivée d’une « intelligence personnelle » de Google, capable d’accéder à l’ensemble des données et activités d’un utilisateur pour l’assister au quotidien. Cette évolution marque un pas vers des agents plus autonomes, capables non seulement de suggérer, mais aussi d’agir, comme avec des outils expérimentaux d’agentique. En parallèle, des initiatives comme le clonage numérique de dirigeants chez Meta illustrent l’extension de l’IA dans les organisations. Si les usages promettent efficacité et personnalisation, ils soulèvent aussi des enjeux majeurs de vie privée, de contrôle et de confiance. L’IA s’impose ainsi comme un compagnon puissant, mais potentiellement intrusif.

Jean-François Poulin explore avec Daniel Fournier l’évolution du CX, une approche globale qui dépasse le UX pour englober l’ensemble des interactions entre une organisation et ses publics. L’enjeu consiste à mieux comprendre les perceptions, émotions et points de friction vécus par les utilisateurs. Avec des outils comme J360, l’IA permet désormais de centraliser les données, d’identifier les irritants et de guider les décisions stratégiques. Mais cette transformation repose avant tout sur une gouvernance forte et une culture centrée sur l’humain. L’objectif est clair : améliorer l’expérience globale tout en mobilisant l’ensemble de l’organisation autour du client.

Stéphane Ricoul nuance l’idée selon laquelle l’IA « tuerait » le web en montrant qu’elle affecte différemment les trois couches de l’économie numérique. L’infrastructure bénéficie d’une demande massive liée à l’IA, tandis que le commerce en ligne s’adapte avec des parcours d’achat simplifiés. En revanche, le contenu numérique est fragilisé, notamment par la baisse des clics causée par les réponses générées directement par l’IA. Cette mutation redistribue la valeur plutôt qu’elle ne la détruit. Pour les médias et créateurs, le défi devient existentiel et impose une réinvention des modèles économiques.

Stéphane Berthomet souligne que le podcast entre dans une phase de maturité marquée par une forte croissance des revenus, notamment avec Patreon qui a généré 630 millions de dollars en 2025. Longtemps perçu comme difficile à mesurer, le média évolue avec de nouveaux outils capables de relier l’écoute à des actions concrètes, comme des achats ou des visites en ligne. Des partenariats, notamment entre Audacy et PodScribe, visent à aligner le podcast sur les standards du marketing numérique. Cette évolution pourrait renforcer son attractivité auprès des annonceurs. Le podcast s’impose ainsi comme un canal stratégique, à la fois relationnel et désormais pilotable par la donnée.