L'indice du bonheur, un balado d'AtmanCo

• Entre empathie et fermeté : quoi faire avec les clients fâchés ou les collègues malaisants ?

  Dans cette capsule bonus, nous plongeons dans des situations de terrain pas toujours simples : client agressif, collègue envahissant, commentaire déplacé... Comment intervenir sans envenimer la situation?Avec Mathieu Guénette, nous explorons des approches concrètes pour naviguer entre écoute, respect et affirmation de soi.Abonnez-vous à notre balado et partagez avec nous vos réflexions sur le sujet. Le bonheur au travail, on y croit!

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• Décrypter les profils de comportements difficiles grâce au test AtmanPro

  Nous explorons les 8 profils de comportements difficiles avec Mathieu Guénette en lien direct avec des échelles psychométriques AtmanPro.Abonnez-vous à notre balado et partagez avec nous vos réflexions sur le sujet. Le bonheur au travail, on y croit!

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• Le service à la clientèle à l'ère numérique : Les meilleures pratiques

  Dans cet épisode, Josée Bourdages, présidente de Service Trial et experte en expérience client, explore l’évolution du service à la clientèle à l’ère du numérique. Avec plus de 30 ans d’expérience, elle décrypte les défis majeurs auxquels sont confrontées les entreprises et propose des solutions concrètes pour répondre aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui.Elle met en avant trois leviers essentiels pour optimiser le service client :·        L’intégration des canaux de communication pour une expérience fluide et sans friction.·        Une formation approfondie des employés, garantissant une prise en charge efficace et cohérente sur tous les points de contact.·        Une approche proactive pour anticiper les attentes et éviter les frustrations clients.Face à des consommateurs de plus en plus exigeants, elle insiste sur l’importance pour les entreprises de considérer le service client comme un investissement stratégique, et non comme une simple fonction de support.Abonnez-vous à notre balado et partagez avec nous vos réflexions sur le sujet. Le bonheur au travail, on y croit!

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• Transformer la passivité en productivité : Stratégies pour les profils difficiles

  Dans ce dernier épisode de la série avec Mathieu Guénette, conseiller d’orientation et expert des comportements difficiles, l'accent est mis sur trois profils : le caméléon, connu pour son comportement passif-agressif, le timide, qui tend à s'effacer, et l'obéissant, qui se sacrifie souvent pour plaire aux autres. Guénette explore comment ces comportements se manifestent en milieu professionnel et propose des stratégies pour les gérer efficacement. Il met en avant l’importance de créer des espaces d’expression et de reconnaissance, afin de favoriser une communication plus saine et un environnement de travail équilibré.Abonnez-vous à notre balado et partagez avec nous vos réflexions sur le sujet. Le bonheur au travail, on y croit!

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• De l'empathie à l'action : Outils pour mieux encadrer les comportements difficiles

  Dans cet épisode, Mathieu Guénette, conseiller d’orientation et spécialiste des comportements difficiles, analyse en profondeur le profil méfiant, un type de personnalité marqué par une suspicion constante et une grande prudence envers les autres. En s’appuyant sur son expérience et sur les concepts développés dans son livre Relations difficiles au travail, Guénette explique comment identifier ces comportements et les gérer efficacement en équipe. Il met en avant l’importance d’une communication claire et prévisible pour éviter les tensions et maintenir un climat de travail harmonieux.Abonnez-vous à notre balado et partagez avec nous vos réflexions sur le sujet. Le bonheur au travail, on y croit!

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